Банковские сервисы для ВИП-клиентов

Банки ценят клиентов, имеющих хорошие обороты по счетам и размещающих вклады на весомые суммы. Такие клиенты часто попадают в привилегированную категорию. Это дает преимущества, которые выражаются в возможности получения дополнительных услуг и в повышении уровня сервиса. Привилегии могут быть предложены в виде отдельных опций или пакетными продуктами.

Кто может стать ВИП-клиентом банка

Каждый банк устанавливает свои условия включения клиента в привилегированную категорию. Часто для этого достаточно приобрести премиальный пакет услуг или выполнить некоторые другие условия, например:

• открыть депозит на сумму от 1-2 миллиона рублей;
• обеспечить ежемесячный оборот по счету или карте на определенную сумму;
• оформить привилегированную дебетовую или кредитную карту типа Gold или Platinum.

Премиальные услуги и ВИП-обслуживание в банке могут быть как платными, так и бесплатными. В первом случае финансовая организация устанавливает тариф самостоятельно, однако чаще ВИП-сервис сопровождает продукт бесплатно при выполнении некоторых условий (при определенном ежемесячном обороте по счету, по кредитной карте и т.д.).

Возможные привилегии

Перечень доступных привилегий и дополнительных сервисов необходимо уточнять в банке, так как каждое учреждение разрабатывает свои схемы работы с ВИП-клиентами. Например, в АТБ привилегии и премиальные сервисы дают следующие возможности:

• связь с персональным менеджером в режиме 24/7, получение его личного номера и электронной почты;
• круглосуточный консьерж-сервис, с помощью которого можно бронировать номера в гостиницах, арендовать авто, заказывать столики в ресторанах, получать любую справочную информацию, организовывать свой досуг другими способами;
• сервис «Помощь на дороге» – оперативное оказание любой помощи на дорогах России и в 48 странах Европы;
• инвестиционный консультант, который поможет грамотно вложить деньги;
• выпуск карт World Elite или Priority Pass, которые обеспечивают доступ в ВИП-залы аэропортов;
• привилегии от Visa и MasterCard – получение скидок у многочисленных партнеров систем;
• страхование в путешествиях клиента и его близких.

ВИП-клиенты всегда имеют приоритет. Многие банки в своих офисах организуют для них отдельные зоны обслуживания, разрабатывают интернет-банки с расширенными опциями, выделяют телефонные линии. Кроме того, держатели карт привилегированного типа могут получать повышенный кэшбэк, значительные скидки от партнеров обслуживающего банка, начисление процентов на остаток собственных средств на карте.